結論：楽天モバイルには修理中に代替機を無料で借りる制度はなく、保証加入者が有償で新品同等品へ交換する仕組みが提供されています。
「そもそも楽天モバイルをメイン回線として持ち続けていいか」まで含めて結論を出したい場合は、楽天モバイルをレビュー｜2026年の実態を冷静に検証（判断完了ページ）で最終判断まで整理できます。
スマートフォンが故障や紛失に見舞われた際、通信手段を確保するための代替機は極めて重要です。楽天モバイルでは従来の「修理中の端末貸出」ではなく、最短当日中に「新品同等品への交換」を行う物流主導のサポート体制を構築しています。
この記事では、楽天モバイルの保証制度に基づき、ユーザーが代替機（交換品）を請求すべきか、あるいは別の手段を講じるべきかの判断基準を整理しました。
- 加入している保証サービスの種類
- 故障または紛失という発生事由
- 最短当日配送が可能な居住エリア
- 自身でデータ移行を完結できるスキル
楽天モバイルの代替機と保証サービスの構造
楽天モバイルの代替機提供は、加入している保証プランによってプロセスが異なります。一般的にイメージされる「一時的な借り物」ではなく、有償で「端末そのものを入れ替える」仕組みが主流であることを理解する必要があります。
スマホ交換保証プラスの基本構造
楽天モバイルで購入したAndroid端末やモバイルWi-Fiルーターが対象です。故障や破損だけでなく、盗難や紛失までカバーしている点が特徴です。月額料金とは別に、一律6,600円の自己負担金を支払うことで、最短当日中に交換品が指定場所に配送されます。
契約直後のトラブルは、保証だけでなく「初期契約解除（8日間キャンセル）」が論点になる場合があります。 端末代や条件の扱いは、以下で整理しています。
→ 楽天モバイルの8日間キャンセル制度と端末代金の注意点
故障紛失保証によるiPhone交換
iPhoneユーザー向けにはAppleCare Servicesと連携した保証が提供されています。エクスプレス交換サービスを利用することで、Appleから直接、新品同様の個体が届けられます。これは貸出機ではなく恒久的な交換品となるため、受け取りと同時に故障機を返却する仕組みです。
持ち込みスマホあんしん保証の役割
他社で購入した端末を楽天モバイルで使用している場合でも、この保証に加入していれば交換品の提供が受けられます。楽天モバイルが指定する同等スペックのAndroid端末が代替機として送付されるため、元の機種と全く同じものが届くとは限らない点に注意が必要です。
配送条件と最短当日配送の実績
楽天モバイルの交換サービスは、特定の条件下において迅速な配送実績があります。一都三県（東京、神奈川、千葉、埼玉）では、12時までの受付完了により最短当日配送が可能です。ただし、天候や交通状況、在庫動態によって翌日以降の配送となる場合もあります。
当日配送の対象外エリアや受付時間を過ぎている場合は、自己判断で待つより先に窓口で可否を確認した方が早いです。楽天モバイルのフリーダイヤル一覧｜無料でオペレーターに繋ぐ方法で、電話予約・混雑回避まで含めて最短ルートを確認できます。
貸出ではなく新品同等品への交換
楽天モバイルの店舗には、その場で貸し出せる代替機の在庫は原則として存在しません。配送による交換が基本となるため、店舗に足を運んでも即座に代替機を借りて帰ることは困難な構造になっています。常に配送による交換を前提としたスケジューリングが求められます。
楽天モバイルの代替機を利用する際の注意点
迅速な交換が可能な楽天モバイルのシステムですが、その利便性の裏には厳格なルールが存在します。特に返却に関する不備は、端末代金相当の高額な請求に直結するため、手続きの正確性が強く求められます。
故障機の返却期限と高額な違約金
交換品（代替機）を受領した後、ユーザーは14日以内に故障機を返却しなければなりません。この期限を超過した場合、違約金が発生します。Android端末で最大143,000円（機種により異なる）、iPhoneでは最大176,000円（機種により異なる）という、端末定価を上回ることもある請求が行われる仕組みです。
返却遅れや査定条件で損しないために、端末返却系の「厳しさが発生する構造」を先に把握しておくと安全です。
→ 楽天モバイルの返却プログラムは厳しいのか｜制度構造と査定条件から整理する
在庫不足による待ち時間と月額費用
公式サイト上で在庫があっても、交換用在庫が確保されていないケースがあります。在庫不足により交換品の到着が数週間遅延する場合でも、月額のプラン料金や保証料の支払いは通常通り発生します。この期間、楽天モバイル側から一時的な代用機が提供されることはありません。
交換が遅れて「今すぐ通信が必要」なら、回線を1本に寄せず“予備回線”で当面をしのぐ方法もあります。
→ povo×楽天モバイル併用｜圏外・故障時に通信を止めない構成と設定手順
自身で完結させるデータ移行の手間
配送による交換システムは、店舗スタッフの補助を受けられないことを意味します。代替機が届いた後のeSIMの再発行や初期設定、クラウドからのデータ復元は、すべてユーザー自身で行う必要があります。デジタル操作に不安がある場合、このプロセス自体が大きな障壁となります。
修理ではなく交換を選ぶべき判断基準
楽天モバイルにはメーカー修理の取次サービスも存在しますが、完了まで数週間を要し、その間の代替機貸出は一部のオリジナル製品に限られます。利便性を優先するならば、修理を待つよりも、保証を利用した即時交換を選択するのが、現在の楽天モバイルの構造における合理的な判断です。
楽天モバイルの代替機に関するまとめ
楽天モバイルにおいて、故障時のダウンタイムを最小限に抑える鍵は、事前加入している保証サービスの活用と、迅速な返却プロセスの履行にあります。店舗での貸出を期待せず、配送網を活用した交換制度を正しく利用することが、ユーザーとしての賢明な立ち回りです。
向いている人
- 一都三県などの配送スピードの恩恵を受けられる地域に住んでいる
- 自分一人でiCloudやGoogleドライブを用いたデータ移行ができる
- 故障機を14日以内に確実にポスト投函できる管理能力がある
やめた方がいい人
- 店舗でスタッフに対面で代替機の設定をサポートしてほしい
- 保証未加入で、安価な一時貸出機を求めている
- 予備の端末を一台も持っていない地方居住者
このトラブルを機に「楽天モバイルを主回線にし続けるか」まで結論を出すなら、楽天モバイルをレビュー｜2026年の実態を冷静に検証（判断完了ページ）で判断を終わらせてください。
現在の状況に合わせて、次の行動を選択してください。
- 保証に加入している場合：my 楽天モバイルにログインし、交換保証の申請可否と配送条件を即時確認する
- 保証に未加入の場合：交換は不可能なため、eSIM再発行に対応した中古端末を早急に確保する
※本記事の情報は2026年2月時点の公開情報および規約に基づいています。楽天モバイルの制度や違約金の金額は予告なく変更される可能性があるため、必ず契約時の重要事項説明書および公式サイトの最新情報を確認してください。本記事の内容により生じた損害について、一切の責任を負いかねます。
